Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous offrons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions d'admissibilité au retour
Pour être admissible à un retour, l'article doit :
- être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu;
- ne pas avoir été porté ni utilisé;
- comporter toutes ses étiquettes;
- être dans son emballage d'origine;
- être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.
Comment effectuer un retour
Pour demander un retour, veuillez communiquer avec nous à l'adresse suivante :
Les articles retournés doivent être expédiés à l'adresse suivante :
Cyntault Créations
8440, boulevard Saint-Laurent, local 303
Montréal (Québec) H2P 2M5
Canada
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles retournés sans qu'une demande de retour ait été préalablement autorisée ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez communiquer avec nous à :
Articles endommagés ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, veuillez communiquer avec nous dès que possible afin que nous puissions évaluer la situation et y apporter une solution appropriée.
Exceptions – Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits fabriqués sur mesure;
- les commandes spéciales;
- les articles personnalisés.
Si vous avez des questions concernant un article particulier, n'hésitez pas à communiquer avec nous.
Nous n'acceptons également aucun retour sur :
- les articles en solde;
- les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article consiste à :
- retourner l'article initial conformément à notre politique;
- attendre l'acceptation du retour;
- effectuer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Droit de rétractation – Union européenne
Si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours.
Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.
Comme pour toute demande de retour, l'article doit être :
- dans son état d'origine;
- non porté et inutilisé;
- muni de ses étiquettes;
- dans son emballage d'origine;
- accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursements
Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection et vous informerons si votre demande de remboursement est approuvée.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera automatiquement effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre institution financière ou l'émetteur de votre carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez communiquer avec nous à :