Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Cyntault Créations (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site, utilisez nos services ou effectuez un achat sur cyntaultcreations.com (le « Site »), ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente Politique de confidentialité, les termes « vous » et « votre » désignent toute personne qui utilise les Services, qu'il s'agisse d'un client, d'un visiteur du Site ou de toute autre personne dont nous avons recueilli les renseignements conformément à la présente Politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant les Services ou en y accédant, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos renseignements conformément à la présente Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas cette Politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser ni accéder aux Services.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre, notamment afin de tenir compte de changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons d'ordre opérationnel, juridique ou réglementaire. Toute version révisée sera publiée sur le Site, la date de la dernière mise à jour sera modifiée et toute autre mesure requise par les lois applicables sera prise.

Comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels

Afin de fournir les Services, nous recueillons et avons recueilli au cours des 12 derniers mois des renseignements personnels vous concernant auprès de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les renseignements que nous recueillons et utilisons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations particulières décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les renseignements que nous recueillons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir les Services, respecter nos obligations légales applicables, faire respecter les conditions d'utilisation en vigueur, ainsi que pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de toute autre personne.

Quels renseignements personnels nous recueillons

Les types de renseignements personnels que nous recueillons dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons l'expression « renseignements personnels », nous faisons référence à toute information qui permet de vous identifier, qui vous concerne, qui vous décrit ou qui peut être associée à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types de renseignements personnels que nous recueillons.

Renseignements que nous recueillons directement auprès de vous

Les renseignements que vous nous fournissez directement par l'intermédiaire de nos Services peuvent comprendre :

Coordonnées de base, notamment votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.
Renseignements relatifs aux commandes, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation de paiement, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone.
Renseignements sur votre compte, notamment votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et les réponses aux questions de sécurité.
Renseignements liés à vos achats, notamment les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou à votre liste de souhaits.
Renseignements liés au service à la clientèle, notamment les informations que vous choisissez d'inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous nous envoyez un message par l'intermédiaire des Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certains renseignements vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces renseignements; toutefois, cela pourrait vous empêcher d'utiliser ou d'accéder à certaines fonctionnalités des Services.

Renseignements recueillis au moyen de témoins (cookies)

Nous recueillons également automatiquement certains renseignements concernant votre utilisation des Services (les « données d'utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des témoins (cookies), des pixels et d'autres technologies similaires (collectivement, les « témoins »).

Les données d'utilisation peuvent comprendre des renseignements sur la manière dont vous accédez à notre Site et utilisez votre compte, notamment des informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP ainsi que d'autres renseignements relatifs à votre interaction avec les Services.

Renseignements obtenus auprès de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des renseignements vous concernant auprès de tiers, notamment de fournisseurs et de prestataires de services qui recueillent des renseignements en notre nom, notamment :

Les entreprises qui soutiennent le fonctionnement de notre Site et de nos Services, comme Shopify.
Nos fournisseurs de services de paiement, qui recueillent les renseignements nécessaires au traitement des paiements (par exemple, les informations relatives à votre compte bancaire, à votre carte de crédit ou de débit, ainsi que votre adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, d'exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services demandés, conformément à notre contrat avec vous.
Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur les courriels que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous-mêmes ou les tiers avec lesquels nous collaborons pouvons recueillir automatiquement certains renseignements au moyen de technologies de suivi en ligne, telles que les pixels, les balises Web, les trousses de développement logiciel (SDK), les bibliothèques de tiers et les témoins (cookies).

Tous les renseignements obtenus auprès de tiers sont traités conformément à la présente Politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l'exactitude des renseignements fournis par ces tiers ni de leurs politiques ou pratiques. Pour en savoir davantage, veuillez consulter la section « Sites Web et liens de tiers » ci-dessous.

Comment nous utilisons vos renseignements personnels

Fourniture de produits et de services

Nous utilisons vos renseignements personnels afin de vous fournir les Services et d'exécuter notre contrat avec vous, notamment pour :

traiter vos paiements;
exécuter vos commandes;
vous envoyer des notifications concernant votre compte, vos achats, vos retours, vos échanges ou toute autre transaction;
créer, maintenir et gérer votre compte;
organiser la livraison de vos commandes;
faciliter les retours et les échanges;
vous permettre de publier des avis sur nos produits ou services.

Marketing et publicité

Nous utilisons vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, notamment pour vous envoyer des communications promotionnelles, publicitaires ou marketing par courriel, message texte ou courrier postal, ainsi que pour vous présenter des publicités relatives à nos produits ou services.

Ces renseignements peuvent également être utilisés afin de personnaliser davantage les Services que nous vous offrons ainsi que les publicités affichées sur notre Site et sur d'autres sites Web.

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons vos renseignements personnels pour détecter, enquêter sur ou prévenir toute activité frauduleuse, illégale ou malveillante, ou pour prendre les mesures appropriées dans de telles situations.

Si vous choisissez d'utiliser nos Services et de créer un compte, il vous incombe de protéger les renseignements d'accès à votre compte. Nous vous recommandons fortement de ne communiquer votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou toute autre information d'accès à personne. Si vous croyez que votre compte a été compromis, veuillez communiquer avec nous sans délai.

Communications avec vous

Nous utilisons vos renseignements personnels afin de vous offrir un service à la clientèle, de répondre à vos demandes et d'améliorer continuellement nos Services.

Cette utilisation repose sur notre intérêt légitime à vous fournir un service efficace, à répondre à vos besoins et à maintenir une relation d'affaires de qualité avec vous.

Témoins (cookies)

Comme de nombreux sites Web, nous utilisons des témoins (cookies) sur notre Site. Pour obtenir des renseignements précis sur les témoins utilisés dans le cadre de l'exploitation de notre boutique avec Shopify, veuillez consulter : https://www.shopify.com/legal/cookies.

Nous utilisons les témoins afin d'assurer le bon fonctionnement de notre Site et de nos Services, de les améliorer (notamment pour mémoriser vos actions et préférences), d'effectuer des analyses et de mieux comprendre la façon dont les utilisateurs interagissent avec nos Services. Cette utilisation repose sur notre intérêt légitime à administrer, améliorer et optimiser nos Services.

Nous pouvons également autoriser certains tiers et fournisseurs de services à utiliser des témoins sur notre Site afin de mieux adapter les services, les produits et les publicités qui vous sont proposés sur notre Site et sur d'autres sites Web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les témoins par défaut. Toutefois, vous pouvez configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les témoins. Veuillez noter que le blocage ou la suppression des témoins peut nuire à votre expérience utilisateur et empêcher certaines fonctionnalités ou certains Services de fonctionner correctement ou d'être disponibles. De plus, le refus des témoins n'empêche pas nécessairement le partage de certaines informations avec nos partenaires, notamment nos partenaires publicitaires.

Comment nous divulguons vos renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des tiers pour des fins légitimes, conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent notamment comprendre :

à des fournisseurs ou autres prestataires de services qui agissent en notre nom (par exemple, la gestion informatique, le traitement des paiements, l'analyse de données, le service à la clientèle, l'hébergement infonuagique, la préparation et l'expédition des commandes);
à nos partenaires commerciaux et marketing, y compris Shopify, afin de fournir nos Services et de vous présenter des publicités. Ces partenaires utilisent vos renseignements conformément à leur propre politique de confidentialité;
lorsque vous nous demandez ou nous autorisez expressément à communiquer certains renseignements à des tiers, notamment afin de livrer un produit ou par l'intermédiaire de fonctionnalités de médias sociaux ou de services d'authentification;
à nos sociétés affiliées ou aux autres entités de notre groupe d'entreprises, lorsque cela est nécessaire au bon fonctionnement de nos activités;

dans le cadre d'une opération commerciale, telle qu'une fusion, une acquisition ou une faillite, afin de respecter nos obligations légales, de répondre à des ordonnances judiciaires ou demandes gouvernementales, de faire respecter nos conditions d'utilisation ou de protéger nos droits, ceux de nos utilisateurs ou ceux de tiers.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons communiqué les catégories suivantes de renseignements personnels, conformément aux fins décrites dans les sections « Comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels » et « Comment nous divulguons vos renseignements personnels » :

Catégories de renseignements personnels	Destinataires
Coordonnées et renseignements d'identification (nom, adresse, courriel, téléphone, renseignements sur les commandes et les comptes)	Fournisseurs de services agissant en notre nom (fournisseurs Internet, processeurs de paiement, partenaires logistiques, fournisseurs de soutien à la clientèle, fournisseurs d'analyse de données)
Renseignements commerciaux (historique des commandes, renseignements sur les achats, communications avec le service à la clientèle)	Partenaires commerciaux et marketing
Activités Internet ou autres activités réseau (données d'utilisation)	Sociétés affiliées

Nous n'utilisons ni ne divulguons de renseignements personnels sensibles afin de déduire des caractéristiques vous concernant.

Contenu généré par les utilisateurs

Les Services peuvent vous permettre de publier des avis sur nos produits ou tout autre contenu généré par les utilisateurs.

Si vous choisissez de publier un contenu dans une section publique de nos Services, ce contenu sera accessible au public et pourra être consulté par toute personne.

Nous ne contrôlons pas les personnes qui auront accès aux renseignements que vous choisissez de rendre publics et nous ne pouvons garantir qu'elles respecteront votre vie privée ou protégeront ces renseignements. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité, de la sécurité, de l'exactitude ou de l'utilisation des renseignements que vous rendez publics ou que vous communiquez ou recevez par l'intermédiaire de tiers.

Sites Web et liens de tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites Web ou des plateformes en ligne exploités par des tiers.

Si vous accédez à un site tiers, nous vous recommandons de consulter attentivement sa politique de confidentialité, ses mesures de sécurité ainsi que ses conditions d'utilisation.

Nous n'exerçons aucun contrôle sur ces sites et ne pouvons garantir la confidentialité, la sécurité, l'exactitude ou la fiabilité des renseignements qui y figurent.

Les renseignements que vous publiez sur des plateformes publiques ou semi-publiques, notamment sur les réseaux sociaux, peuvent être consultés par d'autres utilisateurs des Services ou de ces plateformes, sans limitation quant à leur utilisation.

La présence d'un lien vers un site tiers ne constitue pas une approbation de son contenu ni de son exploitant, sauf indication contraire sur notre Site.

Renseignements concernant les enfants

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels les concernant.

Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous aurait fourni des renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous afin d'en demander la suppression.

À la date d'entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n'avons aucune connaissance du fait que nous « vendions » ou « partagions », au sens des lois applicables, les renseignements personnels de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos renseignements

Aucune mesure de sécurité n'est totalement infaillible. Par conséquent, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue de vos renseignements personnels.

De plus, les renseignements transmis par Internet peuvent être vulnérables pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de moyens de communication non sécurisés pour transmettre des renseignements confidentiels ou sensibles.

La durée de conservation de vos renseignements personnels dépend notamment :

de la nécessité de maintenir votre compte;
de la fourniture des Services;
du respect de nos obligations légales;
du règlement de différends;
de l'application de nos politiques et contrats.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de certains droits concernant vos renseignements personnels, notamment :

Droit d'accès : obtenir les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ainsi que des informations sur leur utilisation.
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos renseignements personnels.
Droit de rectification : faire corriger des renseignements inexacts.
Droit à la portabilité : obtenir une copie de vos renseignements personnels et, dans certains cas, demander leur transfert à un tiers.
Droit de limiter le traitement : demander que nous limitions ou suspendions le traitement de vos renseignements.
Retrait du consentement : retirer votre consentement lorsque celui-ci constitue la base juridique du traitement.
Droit de contester une décision : lorsque nous refusons une demande, vous pouvez demander un réexamen de cette décision.
Gestion des communications marketing : vous pouvez vous désabonner de nos courriels promotionnels en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos messages. Nous pourrons toutefois continuer à vous transmettre des courriels non promotionnels concernant votre compte ou vos commandes.

Vous pouvez exercer ces droits lorsque cela est indiqué sur notre Site ou en communiquant avec nous aux coordonnées figurant ci-dessous.

Nous ne pratiquerons aucune discrimination à votre égard parce que vous exercez l'un de ces droits.

Afin de protéger vos renseignements, nous pourrions vous demander de confirmer votre identité avant de répondre à votre demande.

Conformément aux lois applicables, vous pouvez également désigner une personne autorisée à agir en votre nom. Dans ce cas, nous pourrons exiger une preuve de cette autorisation ainsi qu'une vérification de votre identité.

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par les lois applicables.

Plaintes

Si vous avez des préoccupations concernant le traitement de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez, selon les lois applicables à votre lieu de résidence, demander un réexamen de notre décision ou déposer une plainte auprès de l'autorité compétente en matière de protection des renseignements personnels.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que vos renseignements personnels peuvent être transférés, conservés ou traités à l'extérieur de votre pays de résidence, notamment aux États-Unis.

Ils peuvent également être traités par nos employés, partenaires et fournisseurs de services situés dans ces pays.

Lorsque nous transférons des renseignements personnels à l'extérieur de l'Espace économique européen, nous utilisons les mécanismes de transfert reconnus, notamment les Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou tout mécanisme équivalent reconnu par les autorités compétentes du Royaume-Uni, sauf lorsque le pays destinataire est reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Nous joindre

Pour toute question concernant nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels, la présente Politique de confidentialité ou pour exercer l'un de vos droits, vous pouvez communiquer avec nous par courriel à :

cyntaultcreations@gmail.com